• Учебные занятия состоят из лекций, анализа практических примеров, ролевых аудитов и работы в группах.

• Предварительное знакомство со структурой и требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 22163.

• Знать требования ISO 22163 и понимать их суть
• Определять требования, применимые к внутреннему аудитору ISO 22163
• Уметь планировать, готовиться и проводить внутренний аудит на соответствие требованиям стандарта ISO 22163, руководствуясь ГОСТ Р ИСО 19011
• Владеть результативными инструментами формирования команды аудиторов и проведения аудита на соответствие ISO 22163
• Знать, как планировать и управлять процессами с целью снижения потенциальных несоответствий, анализировать произошедшие несоответствия и принимать меры для предотвращения повторения несоответствий

Внутренние аудиторы, руководители и сотрудники, вовлеченные в СМ организаций в соответствие с требованиями ISO 22163

• Процессный подход.
• Идентификация процессов: процессы, ориентированные на потребителя; поддерживающие и процессы управления.
• Клиенториентированный подход/ Анализ процесса управления.
• Анализ процессов менеджмента.
• Определение и оценка KPI процессов.
• Обязательные процедуры в соответствии с ISO 22163.
• Концепции по внедрению требований ISO 22163 на предприятии.
• Постоянное улучшение.
• Требования системы добровольной сертификации Объединения производителей железнодорожной техники (СДС ОПЖТ).
• Процесс внутреннего аудита (планирование, подготовка, проведение, результаты).
• Практические упражнения.

▼ Первый день:
Исторический обзор эволюции менеджмента качества. Особенности ISO 22163.
Обзор основных концепций / подходов: процессный подход, постоянное улучшение и устойчивое развитие, управление рисками, статистическое мышление, управление знаниями и изменениями. Терминология.

Практическое занятие №1: «ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ». Групповое.
Обсуждение специфической терминологии системы менеджмента железнодорожного бизнеса.

п.4 «Организационная среда / контекст организации».
4.1 «Понимание организации и ее организационной среды».
4.2 «Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон»
4.3 «Определение области применения системы менеджмента качества».
п. 6 «Планирование системы менеджмента качества»:
6.1 «Действия по отношению к рискам и возможностям», включая дополнения 6.1.3 и
6.1.4 «Планирование бесперебойности / действий при непредвиденных обстоятельствах»
6.2 «Цели в области качества и планирование для их достижения», включая дополнение 6.2.1
6.2.3 Цели безопасности
6.3 Планирование изменений
6.4 Бизнес-планирование
Миссия, видение. Работа со стратегическими рисками. Связь с бизнес-планированием.

Практическое занятие №2: «Миссия и видение. Внешний и внутренний контекст организации. Заинтересованные стороны. Факторы неопределенности. Риски и возможности. Барьеры».

Требования ISO 22163:
5.1 «Лидерство и обязательства»,
5.2 «Политика в области качества», включая дополнения 5.2.3 и
5.2.4 «Политика в области безопасности»
5.3 «Организационные роли».
Материальная и нематериальная мотивация и другие HR-аспекты СМК / СМБ. Система вовлечения персонала в процесс улучшения деятельности. Принципы менеджмента качества.

Практическое занятие №3: «Политика в области качества и технической безопасности как средство коммуникации и фундамент для планирования и построения системы менеджмента».

Требования ISO 22163:
4.4 «Система менеджмента качества и ее процессы», включая дополнение – п. 4.4.3.

Практические занятия №4: «X-матрица. Развёртывание-стратегических целей бизнеса в план их достижения. Процессная модель. Риски и возможности. Сбалансированные показатели KPI».


▼ Второй день:
Требования ISO 22163:
п. 7 «Поддержка»:
7.1 «Ресурсы»,
7.2 «Компетентность», включая дополнение 7.2.1
7.3 «Осведомленность», включая дополнение 7.3.1
7.4 «Коммуникации»,
7.5 «Документированная информация».

Практическое занятие № 5: «Инструменты оценки и управления рисками в процессах поддержки». Обсуждение худших и лучших практик.

Требования ISO 22163:
п.8 «Операции (деятельность)»:
8.1 Планирование и управление деятельностью
8.1.1 Планирование аутсорсинга и трансфера процессов
8.1.2 Менеджмент при проведении тендера
8.1.3 Менеджмент проекта
8.1.3.1 Менеджмент интеграции проекта
8.1.3.2 Менеджмент содержания проекта
8.1.3.3 Менеджмент времени проекта
8.1.3.4 Менеджмент стоимости проекта
8.1.3.5 Менеджмент качества проекта
8.1.3.6 Менеджмент человеческих ресурсов проекта
8.1.3.7 Менеджмент обеспечения коммуникаций внутри проекта
8.1.3.8 Менеджмент рисков и возможностей проекта
8.1.3.9 Менеджмент снабжения проекта
8.1.4 Менеджмент конфигурации
8.1.5 Менеджмент изменений

Практическое занятие № 6: «Компактная визуализация планирования и управления проектом»

Требования ISO 22163:
п.8 Операции (деятельность):
8.2 Требования к продукции и услугам
8.2.1 Связь с потребителями
8.2.1.1 Связь с потребителями. Дополнения.
8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.2.1 Определение требований, относящихся к продукции и услугам. Дополнения.
8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам
8.2.4 Изменения требований к продукции и услугам
8.2.5 Требования к продукции и услугам. Дополнения.
8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг
8.3.1 Общие положения
8.3.1.1 Общие положения. Дополнения.
8.3.2 Планирование проектирования и разработки
8.3.2.1 Планирование проектирования и разработки. Дополнения.
8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки.
8.3.3.1 Входные данные для проектирования и разработки. Дополнения.
8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой
8.3.4.1 Средства управления проектированием и разработкой. Дополнения.
8.3.4.2 Обзоры (анализ) разработки
8.3.4.3 Верификация разработки
8.3.4.4 Валидация разработки
8.3.5 Выходные данные (результаты) проектирования и разработки
8.3.5.1 Результаты проектирования и разработки. Дополнения.
8.3.6 Изменения проектирования и разработки

Практическое занятие №7: «Анализ потенциальных отказов и их последствий (FMEA). Определение ключевых характеристик и критических технологий.».

Требования ISO 22163:
п.8 Операции (деятельность):
8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками
8.4.1 Общие положения
8.4.1.1 Общие положения. Дополнения.
8.4.1.1.1 Классификация внешних поставщиков и поставляемых извне продуктов, процессов или услуг
8.4.1.1.2 Оценка внешних поставщиков
8.4.1.1.3 Утверждение (одобрение) внешних поставщиков
8.4.1.1.4 Выбор предложения от внешних поставщиков
8.4.2 Тип и степень управления
8.4.2.1 Одобрение выпуска процессов, продукции и услуг, поставляемых внешними поставщиками
8.4.2.2 Верификация после выпуска процессов, продукции и услуг, поставляемых внешними поставщиками
8.4.2.3 Мониторинг эффективности, переоценка и ранжирование внешних поставщиков
8.4.3 Информация, предоставляемая внешним поставщикам
8.4.3.1 Информация, предоставляемая внешним поставщикам. Дополнения.
8.4.4 Менеджмент цепи поставок

Практическое занятие № 8: «Процесс управления внешними поставками. Подпроцессы.
Риски и возможности. KPI процесса / подпроцессов и методы их измерения».


▼ Третий день:
8.5 Производство продукции и предоставление услуг
8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг
8.5.1.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг. Дополнения.
8.5.1.1.1 Управляемые (контролируемые) условия
8.5.1.1.2 Верификация процесса производства и предоставления услуг
8.5.1.1.3 Валидация процесса производства и предоставления услуг
8.5.1.2 Специальные (особые) процессы
8.5.1.3 Производственное оборудование
8.5.2 Идентификация и прослеживаемость
8.5.2.1 Идентификация и прослеживаемость. Дополнения.
8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков
8.5.3.1 Собственность потребителей или внешних поставщиков. Дополнения.
8.5.4 Сохранение
8.5.4.1 Сохранение. Дополнения.
8.5.5 Деятельность после поставки
8.5.5.1 Деятельность после поставки. Дополнения.
8.5.6 Управление изменениями
8.5.7 Составление графика производства

Практическое занятие № 9: «Процессы управления производством и производственным оборудованием. Подпроцессы. Риски и возможности. KPI процесса / подпроцессов и методы их измерения».

8.6 Выпуск продукции и услуг
8.6.1 Выпуск продукции и услуг. Дополнения.
8.7 Управление несоответствующими результатами процессов
8.7.3 Управление несоответствующими результатами процессов. Дополнения.
8.8 Безотказность, готовность, ремонтопригодность и безопасность/ стоимость жизненного цикла (RAMS/LCC)
8.9 Контроль первого изделия
8.10 Менеджмент морального износа продукции
8.11 Менеджмент инноваций

Практическое занятие № 10: «Процессы управления качеством и надежностью продукции. Подпроцессы. Риски и возможности. KPI процесса / подпроцессов и методы их измерения».

Требования ISO 22163:
п. 9 Оценка деятельности:
9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка
9.1.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка. Общие положения.
9.1.1.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка. Общие положения. Дополнения.
9.1.2 Мониторинг удовлетворенности потребителя
9.1.2.1 Мониторинг удовлетворенности потребителя. Дополнения.
9.1.3 Анализ и оценка
9.1.3.1 Анализ и оценка. Дополнения
п.9.2 Внутренний аудит, включая 9.2.3 Дополнения и
9.2.3.1 Программа аудита
9.2.3.2 Менеджмент аудиторов
п. 9.3 Анализ (обзор) СМК со стороны руководства, включая 9.3.1.1, 9.3.2.1, 9.3.3.1 Дополнения
п.9.4 Анализ (обзор) процессов
п.10 Улучшение
10.1. Улучшение. Общие положения
п. 10.2 «Несоответствия и корректирующие действия», включая 10.2.3 Дополнения
п. 10.3 Непрерывное улучшение

Практическое занятие № 11: «Процессы управления мониторингом и измерением, внутренними аудитами, рекламациями/ претензиями и несоответствиями. Подпроцессы. Риски и возможности. KPI процесса / подпроцессов и методы их измерения».


▼ Четвертый день:
Концепция и инструменты риск-ориентированного аудита. Требования к компетентности внутренних аудиторов. Обзор ИСО 19011:2018.
Индивидуальные и групповые задания из рабочей тетради «Внутренний аудит» с использованием практического примера: подготовка к аудиту СМК поставщика, аудит владельцев процессов и другие (в течение дня).

Практическое задание № 12: «Аудит поставщика. Часть 1 – планирование и подготовка»

Менеджмент программы аудитов и управление аудиторским пулом. Психологические аспекты результативного аудита. Управление рисками нерезультативности процесса внутреннего аудита. Усовершенствование
(оптимизация) отчетности о внутренних аудитах. Интеграция внутренних аудитов всех видов.

Практическое задание № 12: «Аудит поставщика. Часть 2 – подготовка чек-листов»

Методика решения проблем 8D. Методы «5 Почему», «Диаграмма Исикавы».
Практические примеры.

Практическое задание № 12: «Аудит поставщика. Часть 3 – проведение аудита»

Практическое задание № 12: «Аудит поставщика. Часть 4 – формулировка несоответствий. Поиск коренных причин и разработка корректирующих действий. Презентация результатов»


▼ Пятый день:
Правила сертификации СДС ОПЖТ. Сертификация и поддержание сертификации.
Технология проведения внешних аудитов.

Процедуры взаимодействия предприятия, органа по сертификации и Ассоциации ОПЖТ.

Итоговый тест.

Е. П. Бочкарева, к.э.н., одобренный ведущий преподаватель Plexus Training Systems c международным опытом, автор и преподаватель ряда курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров в вопросах стандартизации и сертификации, представитель РФ в комитете ISO/TC 269/WG 05 «Система менеджмента качества железнодорожного транспорта» по разработке новой версии ISO 22163, представитель в системе оценки качества Международной электротехнической комиссии (IEC, МЭК), директор отраслевых программ оценки соответствия Русского Регистра, руководитель программ оценки соответствия железнодорожной, авиационной отрасли, МЭК по оценке соответствия в области использования атомной энергии - IECQ ITNS и процессов, связанных с использованием опасных веществ - IECQ HSPM, ведущий аудитор IRIS  с 2011 г., разработчик СДС ОПЖТ и ведущий аудитор по ISO 22163 в СДС ОПЖТ.

Автор ряда статей, учебно-образовательных комплексов, учебных пособий и научно-методических публикаций, образовательных вебинаров, раскрывающих основы стандартизации и сертификации на русском и английском языках.

Спикер Петербургского международного экономического форума, Международного вебинара International Rail Quality Board Quality, ежегодный спикер Российской недели стандартизации.